FAQ (Frequently Asked Questions)
Pertanyaan yang sering diajukan dan solusi troubleshooting.
Login & Akses
Q: Tidak bisa login, muncul pesan "Invalid credentials"
A: Periksa hal berikut:
- Pastikan username dan password benar (case-sensitive)
- Pastikan akun Anda masih aktif (hubungi admin)
- Coba clear cache browser dan login ulang
- Jika lupa password, minta admin untuk reset
Q: Sesi tiba-tiba logout sendiri
A: Sesi akan berakhir otomatis setelah 8 jam tidak aktif. Ini adalah fitur keamanan. Login kembali untuk melanjutkan.
Q: Tidak bisa akses menu tertentu
A: Akses menu ditentukan oleh role Anda. Hubungi admin jika Anda membutuhkan akses tambahan. Lihat halaman Role & Permission untuk detail.
Mobile App
Q: Aplikasi mobile tidak bisa connect ke server
A: Periksa hal berikut:
- Pastikan smartphone terhubung ke jaringan WiFi yang sama dengan server
- Periksa URL server yang diinput (harus benar, termasuk port jika ada)
- Pastikan server WMS sedang berjalan
- Coba ping server dari smartphone (jika memungkinkan)
Q: Scanner barcode tidak berfungsi
A: Periksa hal berikut:
- Pastikan aplikasi memiliki izin akses kamera
- Pastikan pencahayaan cukup
- Bersihkan lensa kamera
- Pastikan barcode tidak rusak/buram
- Jaga jarak 10-20cm dari barcode
- Coba restart aplikasi
Q: Data tidak muncul di mobile setelah input di web
A: Tarik layar ke bawah (pull to refresh) untuk memuat data terbaru. Data di mobile diambil real-time dari server setiap kali halaman dibuka.
Goods Receipt & Inbound
Q: PO tidak muncul saat buat Goods Receipt
A: Hanya PO dengan status Approved yang muncul di pilihan. Pastikan PO sudah di-approve oleh Supervisor.
Q: Bagaimana jika qty yang diterima berbeda dengan PO?
A: Input qty aktual yang diterima. Sistem akan mencatat selisih antara qty PO dan qty diterima. Anda bisa menerima partial (sebagian) dari PO.
Q: Item di-reject saat QC, apa yang terjadi?
A: Item yang di-reject tidak akan masuk ke stok gudang. Item tersebut perlu dikembalikan ke supplier atau diproses sesuai kebijakan perusahaan.
Sales Order & Outbound
Q: Tidak bisa allocate stok, muncul pesan "Insufficient stock"
A: Stok yang tersedia (Available) tidak mencukupi untuk memenuhi SO. Periksa:
- Stok on hand di menu Inventory
- Apakah ada stok yang sudah dialokasikan untuk SO lain
- Tunggu stok masuk dari Goods Receipt yang sedang diproses
Q: Picking list tidak muncul di mobile
A: Picking list muncul setelah SO di-allocate. Pastikan:
- SO sudah berstatus
Allocated - Anda login dengan role Picker
- Pull to refresh di halaman Picking
Q: Bagaimana jika item tidak ditemukan di lokasi saat picking?
A: Laporkan ke Supervisor. Kemungkinan item sudah dipindahkan atau ada selisih stok. Supervisor dapat melakukan re-allocate ke lokasi lain.
Inventory & Stok
Q: Stok di sistem tidak sesuai dengan fisik
A: Lakukan Stock Opname untuk menghitung ulang dan menyesuaikan stok. Lihat halaman Stock Opname untuk panduan.
Q: Bagaimana cara melihat riwayat pergerakan stok suatu item?
A: Buka menu Inventory → Stock Movements, lalu filter berdasarkan item yang ingin dilihat. Semua transaksi (masuk, keluar, transfer) akan ditampilkan.
Q: Apa bedanya On Hand, Allocated, dan Available?
A:
- On Hand = total stok fisik di gudang
- Allocated = stok yang sudah dipesan/dialokasikan untuk SO
- Available = On Hand - Allocated = stok yang masih bisa dialokasikan
Transfer
Q: Transfer gagal, muncul error "Insufficient qty at source"
A: Stok di lokasi asal tidak mencukupi untuk qty yang ingin ditransfer. Periksa stok aktual di lokasi tersebut.
Q: Apakah transfer mempengaruhi stok total?
A: Transfer internal (dalam satu gudang) tidak mengubah total stok gudang, hanya memindahkan antar lokasi. Transfer antar gudang akan mengurangi stok gudang asal dan menambah stok gudang tujuan.
Label & Barcode
Q: Label tidak tercetak dengan benar
A: Periksa:
- Ukuran kertas label sesuai dengan pengaturan di sistem
- Driver printer sudah terinstall dengan benar
- Coba print preview dulu sebelum cetak
- Untuk printer thermal, pastikan ribbon/kertas tidak habis
Q: Barcode tidak bisa di-scan
A: Kemungkinan penyebab:
- Label rusak/pudar - cetak ulang label
- Ukuran barcode terlalu kecil - gunakan ukuran label yang lebih besar
- Kontras kurang - pastikan print quality bagus
Master Data & Konfigurasi
Q: Bagaimana cara setup konversi satuan per produk?
A: Buka menu Master Data → Items, lalu klik tombol "Konversi Satuan" pada baris produk yang ingin diatur. Di modal yang muncul, tambahkan konversi dengan format: Satuan Besar = berapa Satuan Kecil (contoh: 1 BOX = 12 PCS). Pastikan juga satuan dasar ditambahkan (1 PCS = 1 PCS). Konversi ini akan berlaku di seluruh sistem (PO, GRN, SO, Picking, dll).
Q: Bagaimana cara membuat campaign diskon?
A: Buka menu Master Data → Campaign Diskon, klik "+ Tambah Campaign", isi nama, kode, tanggal mulai dan selesai. Setelah campaign dibuat, masuk ke detail campaign dan tambahkan item-item yang mendapat diskon beserta tipe potongannya (persentase, nominal, atau gratis barang). Diskon otomatis berlaku saat tanggal hari ini berada dalam rentang campaign.
Q: Bagaimana rekomendasi rak bekerja?
A: Rekomendasi rak saat putaway mempertimbangkan 3 faktor:
- Mapping Kategori → Lokasi — rak mana yang sesuai untuk kategori produk tersebut
- Kapasitas Tersedia — sisa kapasitas rak (kapasitas max - stok saat ini)
- Kondisi Barang — barang bagus ke rak bagus, barang rusak ke rak rusak
Jika satu rak tidak cukup, sistem otomatis melakukan split ke beberapa rak.
Module Sales
Q: Bagaimana flow sales representative?
A: Flow lengkap sales representative:
- Admin transfer stok dari gudang ke salesman (menu Sales → Transfer ke Sales)
- Salesman melihat stok yang dibawa di aplikasi mobile
- Salesman membuat order ke toko/customer (stok langsung terpotong)
- Order masuk ke admin untuk approval (Approve/Reject)
- Jika reject, stok dikembalikan ke salesman
- Di akhir hari, salesman bisa retur sisa stok ke gudang
Q: Kenapa harga di sales sudah terpotong diskon?
A: Jika ada campaign diskon yang sedang aktif (tanggal hari ini berada dalam rentang campaign) dan item yang dipilih termasuk dalam campaign tersebut, maka harga otomatis terpotong diskon. Harga final = Harga Jual Satuan - Diskon Campaign. Ini adalah perilaku normal sistem. Cek menu Master Data → Campaign Diskon untuk melihat campaign yang sedang aktif.
Scrap & Barang Rusak
Q: Bagaimana cara scrap barang rusak?
A: Flow scrap barang rusak:
- Saat GRN, tandai item dengan kondisi "Rusak"
- Saat Putaway, item rusak otomatis diarahkan ke rak barang rusak
- Buka menu Inventory → Scrap, pilih item dari rak barang rusak
- Submit scrap → stok berkurang, jurnal beban pemusnahan otomatis dibuat
Item scrap hanya bisa diambil dari rak/lokasi barang rusak, bukan dari rak barang bagus.
Umum
Q: Halaman loading lama / error 500
A: Kemungkinan server sedang overload. Coba:
- Refresh halaman (F5)
- Clear cache browser
- Tunggu beberapa saat dan coba lagi
- Jika masih error, hubungi IT support
Q: Data yang baru diinput tidak muncul
A: Coba refresh halaman. Jika masih tidak muncul, periksa apakah data berhasil tersimpan (tidak ada error saat simpan).
Q: Bagaimana cara export data ke Excel?
A: Di halaman daftar (list), klik tombol Export di toolbar atas. Pilih format Excel (.xlsx) dan klik Download.